蚂蚁金服人工智能部技术总监李小龙在《人工智能驱动金融生活》主题演讲中人工智能在金融领域有着广泛的应用,并通过多个案例分享了人工智能在提升金融领域产品用户体验提升上的突出表现。
首先以智能客服为例。蚂蚁金服借助大数据+人工智能技术,大大改善了以往自助服务中转人工率高、问题识别不准、答案匹配率低等问题。通过数据挖掘代替运营经验来发现用户真实的诉求,在标准问题挖掘方面,提出问题识别闭环——从客服对话中提取问句,再进行增量聚类。聚类结果并不是直接进入问题知识库,而是由人工进行一定的审核,所得的审核结果将能变成算法反馈,从而构成一个知识闭环。通过这样一个闭环,聚类算法越来越聪明,标准问题库就会像滚雪球一样不断扩大。 |